CRM 

(Custumer Relationship Management) in kısaltması olan  crm ticari hayatta giderek etkisini gösteren bir felsefedir. 1950 lerde  ürün ve hizmetlerdeki sınırlı tercih sayıları müşterilerde ne bulursam onu alırım mantığını hakim kılmıştı. Fakat zamanla ürün ve hizmetlerdeki çeşitlilik müşteride neyi alabilirsem onu alırım şekline döndü. Günümüzde işe ürün ve hizmet çeşitliliği hat safaya ulaşmış, bilgi ve iletişim teknolajileri gelişmiş ve muadil ürünlere ulaşmak kolaylaşmış ,müşterilere çok farklı kanallardan ulaşmak mümkün olmuştur.  Bunlarda  müşteride artık  ne istersem onu alırım eğilimini getirmiitr. Bu dönemde müşterilerin isteklerini anlayarak ürün ve hizmetleri bu yönde şekilendirmek büyük önem kazanmıştır.  Müşteri tercihlerini iyi bilmek müşteri tercihlerine göre ona ürün seçenekleri sunmak çok önemlidir. Eski mahalle bakkalları müşterilerini iyi tanır hemen onların isteklerien göre davranırdı ama onların müşteri pötföyü dar olduğundan tekbaşına yapmak mümkündü fakat büyük portföyde bunu başarmak ciddi bir CRM yazılımı ile olabilir.
 CRM; satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinin müşteri odaklı bir felsefe etrafında yeniden tanımlanmasıdır. Gerekli analiz ve raporlamalar sayesinde kendi müşteri pötföyünüzü ve stok satış raporları ile işinizi iyi analiz etmeniz artık elzem olmuştur. Ticari programınız fatura kesiyo olması artık CRM felsefesinde yetersiz bi olgudur. stok analizlerinizi ve müşteri analizlerinizi size verebilmelidir.
    Cheetah müşterinizle ilk tanıştığınızdan satış sonrası hizmeterinize kadar tüm iş sürecinizi yönetmenize olanka sağlar.
    Müşterileriz hakkında net bilgiler elde etmenizi sağlar ve daha doğru ve etkili pazarlama yatırımları yapmanıza olanak sağlar



)